İptal, İade ve Değişim

www.ozyurtkuyumculuk.com üzerinden yapılan tüm online alışverişlerde, müşterilerimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler.

Ancak kişiye özel olarak hazırlanan ürünler; özel ölçü, kişisel gravür, özel taş seçimi, isim veya harf ekleme, sembol eklemesi gibi tamamen müşteri talebiyle üretilen siparişler cayma hakkı kapsamında değerlendirilemez.

İade Edilecek Üründe Aranan Koşullar

İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün;

Kullanılmamış
Çizilmemiş
Darbe almamış
Yeniden satışa uygun
Sertifika, fatura, ambalaj ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte eksiksiz

olması gerekmektedir.

Kullanım izi bulunan, hasar görmüş veya müdahale edilmiş ürünler iade veya değişim kapsamına alınmaz. İade için gönderilen ürün, uzman ekibimiz tarafından incelendikten sonra süreç başlatılır.

İade ve Değişim Talepleri İçin İletişim

İade veya değişim talepleriniz için sipariş numaranız ile birlikte aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: info@ozyurtkuyumculuk.com
Telefon: 0212 528 86 86

Başvurunuzun ardından uzmanlarımız ürününüzü değerlendirerek süreci başlatacaktır.

Online Alışverişlerde İade Koşulları

www.ozyurtkuyumculuk.com üzerinden yapılan alışverişlerde 14 gün boyunca cayma hakkı geçerlidir. Ancak aşağıdaki ürünler iade kapsamına girmez:

Müşteriye özel üretilen kişisel tasarım ürünler
Kullanım belirtisi taşıyan ürünler
Ambalajı, faturası veya sertifikası eksik ürünler
Hijyen nedeniyle iadesi mümkün olmayan ürünler

İade talebiniz onaylandığında, ürün kontrolü sonrasında iade işlemi başlatılır. Bankaların işlem süreçlerine bağlı olarak iadenin kartınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Pazaryeri Siparişlerinde İade Süreci

Trendyol ve benzeri pazaryeri platformları üzerinden verilen siparişlerde iade işlemleri ilgili platformun kendi prosedürlerine göre yürütülür. Bu nedenle bu siparişlere site veya mağaza üzerinden doğrudan müdahale edilemez.

Mağaza Satışlarında İade ve Değişim Koşulları

Özyurt Kuyumculuk mağaza içi alışverişlerde, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince;

Ürün kullanılmamış olması şartıyla 14 gün içinde değişim yapılabilir.
Mağaza içi alışverişlerde para iadesi yapılmamaktadır, yalnızca değişim hakkı geçerlidir.
Değişim işlemleri, uzmanlarımız tarafından yapılan inceleme sonrasında uygun bulunan ürünler için geçerlidir.

Mağaza değişim koşulları:

Sarrafiye ve tel bilezik grubunda değişim yapılmaz.
Pırlanta ürünler yalnızca pırlanta grubu ürünlerle değiştirilebilir.
Altın ürünler yalnızca altın ürünlerle değiştirilebilir.
İndirimli ürünlerde değişim, yeni ürünün güncel etiket fiyatı üzerinden yapılır.
Tüm değişimlerde fatura, sertifika, ambalaj ve promosyon ürünleri eksiksiz ibraz edilmelidir.
Hediye edilen ürünlerde değişim işlemi hediye kartı ile yapılır.

Cayma Hakkı – Yasal Mevzuat

MADDE 9 – Cayma Hakkı
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Cayma süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği gün başlar. Birden fazla parça halinde teslim edilen ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Ürün iadesi, teslim edildiği koşullara uygun şekilde, eksiksiz ve kullanılmamış olarak yapılmalıdır.

MADDE 15 – Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller
Tüketiciye özel hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış ve hijyen gereği iadesi uygun olmayan ürünler
Kullanım süresi kısa olan veya çabuk bozulan ürünler
Ambalajı açılmış dijital içerikler ve süreli yayınlar
Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler
Tüketicinin onayıyla süresi dolmadan başlayan hizmetler

İade ve İptal Talepleri İçin İletişim

Özyurt Kuyumculuk
Adres: Beyazıt, Molla Fenari Mah. Çuhacı Han Sk. Kapalıçarşı No:15
34126 Fatih – İstanbul
Telefon: 0212 528 86 86
E-posta: info@ozyurtkuyumculuk.com
Web: www.ozyurtkuyumculuk.com